服务理念

客户是企业存在的价值之所在，因此我们所有工作的最终目的都是以优质的产品和完善的服务来达到客户的满意。我们本着“主动、真诚、专业、高效”的原则为客户服务，追求客户的最高满意度。

真诚----真心地关爱客户，客户的事就是我们的头等大事。

主动----通过定期回访等方式主动贴近客户，了解客户的需求，及时解决客户遇到的问题。

专业----做到训练有素，严格遵守服务合同的承诺，按照规范的标准和流程为用户提供服务。

高效----华御威盾服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利益相关的制度保证上。

服务方式

1、电话咨询服务：公司为使客户在第一时间内获得满意的答复及问题的解决，提供全天候（24*7）的热线技术支持服务。通过电话服务专线客户可以获得免费电话服务：技术咨询、操作技巧、产品建议、功能简介、系统顾问、业务询问、问题排除及解决等。

客户服务热线：400 990 1620，18151707871

2、网上服务：客户如有任何问题，请查看网站上“试用下载”处获取相关资料，或者通过 E-mail/QQ/商桥等网络联系方式获取解答。公司网址：www.ntguard.cn。 对于客户提出的技术问题，公司实行首问负责制。即无论哪个员工接到用户的问题，将快速反馈给客户服务部，并及时答复，并且将客户的问题纳入我们的客户疑难资料库，以供其他客户参考。

3、上门服务公司对所有产品提供一年的免费售后服务，对用户提出的软件 BUG 及时修改。对远程可解决的问题立刻响应，远程无法解决的问题确保在 48 小时之内赶到用户现场解决问题。一年免费服务期满后，我公司承诺提供终身的收费售后支持。

服务网点

开发服务：为用户提供个性化需求/产品开发服务。

华御威盾专业的服务邮箱：support@cinsec.com，专人及时处理邮件内容。

培训服务

为了满足信息的高速发展对信息安全工作的需求，华御威盾公司设立了CINSEC认证安全工程师初级到高级的一系列课程，其中CCSA（Cinsec Certified Security Associate）为初级认证， CCSP（Cinsec CertifiedSecurity Professional）为高级认证，整套认证主要定位于信息安全相关内容。

CSA-Cinsec认证安全工程师取得此证必须通过CCSA课程考试。

CCSP-Cinsecr认证资深安全工程师取得此证必须先获得CCSA的认证证书，且通过CCSP的课程考试。

1.CCSA—Cinsec认证安全工程师

概述：

课程包含了Cinsec各种产品的大多数特性，学员将有机会实际动手安装和卸载Cinsec的各个产品并实际操作体验各个产品的功能，最终达到对Cinsec各个产品的灵活运用。

目标学员：

网络工程师、支持人员、代理商技术支持人员，其它使用Cinsec产品的人员。

课程目标：

修完本课程后，学员将能够详细描述Cinsec各个产品的功能以及各个产品的工作流程，能够在企业内部配置、安装各个产品以符合企业信息保密的需要。

课程要求：

参加本课程学习之前，学员应掌握一定信息安全知识，具备一定的计算机水平和TCP/IP的相关知识，以及相应的网络能力能力和经验。

2.CCSP—Cinsec认证资深安全工程师

概述：

本课程侧重于Cinsec各个产品在复杂的网络环境下的安装、配置以及故障的排除。

目标学员：

已取得CCSA认证资格，希望深入掌握cinsec各个产品的专业人员。

课程目标：

课程结束后，学员将能够在各种复杂网络环境下配置安装Cinsec的各个产品以适应企业的保密需求，并且能够具备故障定位及排除能力。

课程要求：

参加本课程的学员需要完成CCSA培训课程并通过CCSA认证考试，并具有较为深厚的网络知识基础和较强的计算机能力以及网路管理能力。

技术支持：华御威盾集团拥有完善的技术支持服务体系，我们为客户提供现场支持、远程支持和项目开发服务等一列的技术支持服务。

现场支持：华御威盾现场支持服务不仅包括现场安装服务、方案咨询、现场故障定位、解决服务等传统的被动服务内容，还包括信息安全方案规划、设备健康检查、安全运营优化、功能升级及系统培训等等主动服务项目。

远程支持：通过热线、网络（QQ、邮箱、传真）、远程登录和远程管理等方式向客户提供更直接的服务。

公司对所有产品提供一年的免费售后服务，对用户提出的软件BUG及时修改。对远程可解决的问题立刻响应，远程无法解决的问题确保在48小时之内赶到用户现场解决问题。一年免费服务期满后，我公司承诺提供终身的收费售后支持。